国内滤油设备市场进入淡季之后，滤油机企业的生产还是很繁忙。因为年初国内市场供不应求，企业有很多外贸订单来不及做，同时还要备些库存。然而，这个时候企业里忙碌的不只是生产人员，销售人员也很忙，而且还很烦。若问销售人员此时在忙些什么，他们会说在忙着协调公司和经销商的售后服务工作，为用户解决产品质量问题。销售人员形象地把这种工作戏称为“擦屁股”。

　　对滤油机生产企业来说，售后服务工作本来就是正常的、经常性的，然而目前多数滤油机企业的售后服务工作都比往常要繁重、紧张得多。造成这种状况的主要原因是：去年底至今年初，滤油机市场强劲复苏，火爆程度出乎人们的预料，众多滤油机生产企业措手不及，仓促“赶货”，造成产品的质量得不到应有的保证，用户使用时间不长即纷纷出现各种质量问题。

　　福建某地经销商张先生在电话中对笔者说“这个时期交货的机器小毛病明显比往常多，比如电控系统走走停停，小毛病一多就造成了大问题，很麻烦”。产品质量问题频发让张先生感到很苦恼。笔者问他这种情况对企业经营会造成什么影响，他说“我现在要花很多功夫来应付用户的投诉并帮助他们解决问题，更麻烦的是，用户担心机器以后还会有质量问题，要压一部分货款”。

　　刘先生遇到的问题早在笔者的预料之中。3月底笔者在走访生产企业的时候，好几个企业的相关负责人主动提醒笔者要关注年初市场火爆行情中“潜伏”着的产品质量隐患。当时，这些企业的相关负责人已经感觉到在供不应求状态下“赶”出来的产品质量会有问题。某公司总经理李先生把造成产品质量问题的主要因素归纳为“三新”：新人、新产品、新供应商。他解释说，新人是指企业新招聘的装配工，由于生产紧张，新员工没来得及好好培训就上岗装机器了。新产品是指企业新开发的产品，为了抢生意，新产品的相关生产技术还没有很系统地培训到位就开始投产了。新供应商是指企业在零件严重短缺的情况下，出于应急的需要，临时向一些没有合作过的供应商采购零件。最后，李先生反问笔者：“你说，在这样的情况下生产出来的产品，质量能有保证吗？”。

　　李先生所言极是。就在笔者离开李先生所在的公司到另外一家公司拜访的时候，在该公司总经理楚先生的办公室里，我们的交谈被一个经销商的来电打断了整整半个小时。楚先生当着笔者的面反复向他的经销商解释一批产品为什么会出现那么多的质量问题。他说：“你明明知道我来不及做，还天天催我发货，我也是没办法！”。经销商的投诉显然让楚先生感到既无奈又无辜。

（来源：中国机械网）